王佳星

智能化服务管理过程使能关键技术 范菁,曹斌,王佳星 著.pdf

一个组织“服务水平”的高低反映了其综合竞争力,而智能化服务管理是实现高质量服务水平的重要抓手。《智能化服务管理过程使能关键技术》面向智能化服务管理,围绕服务组合所面临的多种适配问题,从过程使能角度出发,论述过程挖掘、过程差异检测、智能服务组合、智能化任务分配等过程管理关键技术在智